Le personnel qui vous entoure Une équipe pluri-professionnelle, dont les membres ont des compétences diversifiées et complémentaires, est responsable de votre prise en charge. Elle est composée : Les personnels soignants de l’hôpital portent sur leur blouse une étiquette avec leur nom, leur grade ou fonction. N’hésitez pas à leur demander renseignements et conseils relatifs […]
Vous pouvez consulter le guide pratique : « Usagers, votre santé, vos droits » rédigé par le Défenseur des droits en Mars 2014, en collaboration avec le Ministère des Affaires sociales et de la Santé, sur le site internet du défenseur des droits : Consultez les documents Retrouvez toutes les informations sur vos droits
LA COMMISSION DES USAGERS (C.D.U.) Sa composition Assistent avec voix consultative : Ses Missions N.B. : La Commission des Usagers n’est pas une juridiction et n’a pas de pouvoir de décision en matière d’arbitrage ou de transaction. Sa saisine ne suspend pas les délais de recours contentieux auprès des tribunaux. Fichiers à télécharger ContactSecrétariat de la CDU […]
Assistent avec voix consultative :
N.B. : La Commission des Usagers n’est pas une juridiction et n’a pas de pouvoir de décision en matière d’arbitrage ou de transaction. Sa saisine ne suspend pas les délais de recours contentieux auprès des tribunaux.
Contact
Secrétariat de la CDU (Direction des Usagers, de la Qualité et des Affaires Générales)
04.42.16.17.97
ou en écrivant à Madame la Directrice – Direction des Usagers, de la Qualité et des Affaires Générales – 109 avenue du petit barthélémy – 13617 Aix en provence Cedex 1
Le secrétariat de la Direction des Usagers, de la Qualité et des Affaires Générales (D.U.Q.A.G.) vous proposera un rendez-vous avec un médiateur, médecin ou non médecin, de la Commission ainsi qu’avec éventuellement un représentant des usagers (tél. du secrétariat de la Direction des Usagers : 04.42.16.17.97 ou 1797 en interne, ou courriel adressé à duqag@ch-montperrin.fr).
Si votre réclamation met exclusivement en cause la prise en charge thérapeutique qui est la vôtre et/ou le fonctionnement médical du service où vous êtes hospitalisé(e), vous serez alors invité(e) à avoir un entretien avec un médecin médiateur. Vous devrez lui donner votre accord écrit l’autorisant à accéder aux informations médicales vous concernant.
Les membres de la Commission des Usagers, astreints au secret professionnel, peuvent avoir accès aux données médicales relatives aux plaintes et réclamations de la personne, sous réserve de l’obtention préalable de l’accord écrit de la personne concernée ou de ses ayants droits si elle est décédée.
Pour des réclamations d’une autre nature (doléances sur l’organisation ou sur les prestations logistique du service,…), il vous sera proposé un rendez-vous avec un médiateur non médecin.
Il est aussi possible qu’un entretien avec les deux Médiateurs, éventuellement en présence avec votre accord d’un représentant des usagers à la Commission, soit organisé selon le contenu ou l’objet de vos doléances.
Le compte rendu du (des) médiateur(s) sera communiqué au Directeur et à l’ensemble des membres de la Commission des Usagers, ainsi qu’à vous-même.
Vous serez tenu(e) informé(e) des suites qui seront données à votre réclamation, ainsi que de l’avis de la Commission sur votre celle-ci et ses suites.
Des associations d’usagers sont présentes à la Commission des Usagers ainsi qu’au Conseil de surveillance et au Directoire de l’établissement. Il s’agit de l’UNAFAM (Union Nationale de Familles et Amis de Personnes Malades et/ou Handicapées Psychiques), de l’Association nationale de défense des consommateurs et usagers CLCV (Consommation, logement, cadre de vie) et de l’UFC (Union fédérale des consommateurs) Que Choisir.
L’UNAFAM (www.unafam13.org) reçoit sur rendez-vous (06.84.81.39.73) le mardi après-midi, au 1er étage du bloc médico-technique à la « Permanence des Usagers ».
L’association CLCV (Consommation, logement, cadre de vie) est joignable au 06.38.70.72.52 ou par mail christian.ru.mv@gmail.com.
L’association UFC QUE CHOISIR est joignable au 06 60 58 80 05 ou par mail nadine-chevallier@orange.fr.
Des associations de prévention de l’alcoolisme ou de divers troubles addictifs sont également présentes dans le service d’addictologie hospitalière que vous pouvez contacter par l’intermédiaire du Cadre de santé de ce service (secrétariat 04 42 16 16 24).
L’établissement facilite l’accès à toutes les informations utiles, concernant notamment la possibilité de contacter des groupes d’entraide mutuelle (G.E.M.) ou des services d’accompagnement à la vie sociale (S.A.V.S.).
PSYCOM, organisme national d’information sur la santé mentale et de lutte contre la stigmatisation recense notamment les associations d’entraide et les dispositifs nationaux proposant du soutien psychologique.www.psycom.org