Comment nous faire parvenir vos appréciations et vos réclamations
Le retour du questionnaire de satisfaction
Ce livret d’accueil contient un modèle de questionnaire de satisfaction, Annexe 5. Ce document, que vous pouvez demander au personnel de soins de votre unité lors de votre sortie d’hospitalisation, permet de formaliser votre satisfaction comme vos griefs sur vos conditions d’hospitalisation, que vos appréciations portent sur les soins, les personnels qui ont assuré votre prise en charge et votre accompagnement ou sur les prestations hôtelières.
Ce questionnaire est à retourner par la Poste ou par courrier interne, au moyen de l’enveloppe qui vous sera remise, à la Direction des usagers et de la Qualité du Centre Hospitalier Montperrin. Il peut aussi être remis au personnel soignant de votre unité d’hospitalisation ou déposé dans la boîte aux lettres située près du bureau de l’Accueil soignant ou encore directement au secrétariat de la Direction des Usagers.
C’est notamment à partir de l’examen et du traitement des questionnaires recueillis que l’établissement peut organiser un suivi de la qualité de l’accueil et des soins de ses patients dans le but d’améliorer le service rendu.
L’envoi ou le dépôt d’une réclamation auprès de la direction
Avant de porter une réclamation devant la Direction de l’établissement, vous pouvez faire part de vos doléances à l’un des responsables, médecin ou cadre de santé, du service de soins qui vous reçoit.
Néanmoins, si vous le souhaitez ou que vous estimez que votre démarche auprès du service de soins n’a pas abouti à une réponse qui puisse vous satisfaire, vous ou l’un de vos proches pouvez adresser une réclamation écrite et motivée au Directeur.
Le secrétariat de la Direction des Usagers peut aussi enregistrer votre réclamation si vous vous présentez à lui (Direction des Usagers, située au 1er étage du bloc médico-technique, près de l’entrée de l’établissement).
Une instruction interne de vos doléances sera alors conduite. La Direction de l’établissement vous fera parvenir une réponse par courrier.
Le Directeur peut, selon la nature et l’importance du litige, saisir de sa propre initiative ou vous indiquer comment saisir un Médiateur de la Commission des Usagers.